제1조 (목적)
이 약관은 말끔클린(이하 "회사")이 제공하는 청소대행 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스"란 회사가 이용자에게 제공하는 모든 청소대행 관련 서비스를 의미합니다.
- "이용자"란 회사의 서비스를 이용하는 모든 고객을 의미합니다.
- "예약"이란 이용자가 원하는 날짜와 시간에 서비스를 신청하는 행위를 의미합니다.
- "청소 매니저"란 회사가 파견하여 서비스를 제공하는 청소 담당자를 의미합니다.
제3조 (서비스의 내용)
회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
- 1인가구 및 소형 주거공간 전문 청소 서비스
- 정기청소, 일회청소, 입주청소, 특수청소
- 서비스 예약 접수 및 일정 조율
- 청소 완료 후 사진 촬영 및 결과 전달
제4조 (예약 및 취소)
서비스 이용을 위해서는 사전 예약이 필요합니다.
- 예약은 홈페이지, 카카오톡, 또는 전화를 통해 가능합니다.
- 예약 변경은 서비스 24시간 전까지 가능합니다.
- 당일 취소 및 노쇼(no-show)의 경우, 재예약 시 우선순위가 하락할 수 있습니다.
- 천재지변 등 불가항력적 사유로 인한 취소는 별도의 패널티가 적용되지 않습니다.
제5조 (요금 및 결제)
서비스 요금은 사전에 안내드린 금액을 기준으로 합니다.
- 기본 요금은 주거 공간의 크기, 청소 범위, 난이도에 따라 책정됩니다.
- 추가 비용이 발생할 수 있는 경우(극심한 오염, 추가 공간 등) 사전에 안내드립니다.
- 결제는 서비스 완료 후 현장에서 현금 또는 계좌이체로 진행됩니다.
- 영수증 및 계산서 발행이 필요한 경우 사전에 말씀해 주세요.
제6조 (이용자의 의무)
이용자는 서비스 이용 시 다음의 의무를 준수해야 합니다.
- 예약 시 정확한 정보(주소, 연락처, 청소 범위 등)를 제공해야 합니다.
- 청소 매니저의 안전을 위해 위험물, 귀중품 등은 사전에 제거 또는 안내해 주세요.
- 서비스 제공 시간 내에 현장에 대기하거나 연락이 가능한 상태를 유지해 주세요.
- 청소 매니저에 대한 폭언, 폭행, 성희롱 등은 절대 금지됩니다.
제7조 (회사의 의무)
회사는 서비스 제공에 있어 다음의 의무를 준수합니다.
- 약속된 시간에 정확하게 서비스를 제공합니다.
- 청소 매니저는 사전 교육을 이수한 전문 인력으로 구성됩니다.
- 이용자의 개인정보를 보호하며, 서비스 목적 외 사용을 금합니다.
- 서비스 불만족 시 재방문 또는 부분 환불 등 적절한 보상을 제공합니다.
제8조 (면책사항)
회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다.
- 이용자가 제공한 정보가 부정확하여 발생한 문제
- 이용자의 과실로 인한 물품 파손 또는 분실
- 천재지변, 정전 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 지연 또는 중단
- 이미 노후화되거나 손상된 시설/가구 등의 추가 손상
제9조 (분쟁 해결)
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 원활한 해결을 위해 성실히 협의하며, 협의가 어려울 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 관할 법원은 부산지방법원으로 합니다.
제10조 (약관의 변경)
이 약관은 2026년 4월 24일부터 적용됩니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 홈페이지를 통해 사전 공지합니다.